챗봇은 왜 주목받고 있는가?

1. SNS를 넘어선 메신저 사용자의 강세가 이뤄지고 있어 채팅창을 활용한 챗봇이 대두

2. 최근에 새로운 앱 설치에 대한 거부감이 늘고 이미 설치된 앱을 활용하는 방향으로 전개
기업용 계정에서 단순한 상담이나 문의뿐만 아니라 상품을 추천하고, 상품을 결제하거나 소비할 수 있는 챗봇을 제공함으로써 고객과의 접점 확대 기여

3. 젊은 사용자층이 전화를 거부하고 채팅을 선호함에 따라, 전화 상담보다는 채팅창에서 질문하고 답하는 방식을 택하고 있음 (내용을 정리해서 보낼 수 있다는 점에서 선호) 

4. 챗봇을 만들 때 필요한 데이터는 음성봇을 만드는 데에 기초가 되며, 데이터를 확보함으로써 많은 유리함을 가질 수 있음

※ 음성인식 STT (Speech to Text) 기술과 음성합성 TTS (Text to Speech) 기술을 사용하여 음성 봇 구성


카톡 챗봇으로 서울 7000개 공공서비스 예약 OK

서울시 홈페이지를 통해서만 가능했던 공공서비스 예약 기능을 카카오톡 챗봇 ‘서울톡’에서도 할 수 있게 됐다. 서울시는 15일 카카오톡 인공지능 상담사 챗봇 서울 톡에 공공서비스 예약기능을 신설한다고 밝혔다. 

서울시는 또 기존 ‘공공서비스예약’ 홈페이지 이용 방식도 개선했다. 15일부터 회원 가입 없이 기존 네이버 카카오 ID로 로그인할 수 있는 ‘간편 로그인’ 기능이 새롭게 생겼다. 위치기반 서비스, 관심정보 설정 같은 이용자 맞춤형 메뉴도 대폭 추가했다.

챗봇을 주목하고 있는 2번에 대한 내용으로 참고할 만하다.

예산군, 경도인지장애 독거어르신 챗봇 지원…"치매 예방"

충남 예산군이 치매 전 단계인 경도인지장애가 있는 독거어르신 30명을 대상으로 챗봇(Chatbot)을 보급한다.

음성과 터치방식으로 작동되는 챗봇은 치매·우울증 예방을 위한 △식사·약 복용·체조 알람 건강생활관리 △어르신 움직임 감지를 통한 안전관리 △활기찬 안부인사·노래·말벗 등 정서관리 기능을 제공하고 있다.

독거어르신들에게 실제 우울감 해소와 치매예방이 얼마나 될 수 있을지 궁금하다.
개인적인 생각으론 애완견보다는 편할 것 같긴 한데 정서적으로 얼마나 케어가 될지 싶다.
위급한 상황에 케어는 어느정도 가능할 것으로 보이긴 한다.